Aide

Les réponses d’abord.
Une seconde humaine.

Most issues are a browser permission or an input setting. Check the list — if it's not there, write to support@sownd.tech and a person who built the thing will answer.

Pas de son, ou entrée non détectée

Vérifie que le navigateur a la permission micro/instrument (icône cadenas → Paramètres du site → Microphone). Puis vérifie la liste des périphériques — les laptops exposent le micro intégré, la webcam et ton interface sous des noms confusément proches. Sous Windows, une deuxième entrée muette est souvent un downmix WASAPI : mmsys.cpl → Enregistrement → ton interface → Propriétés → Avancé → règle sur 2 canaux.

La latence semble haute — un décalage entre jouer et entendre

Tue d’abord le Bluetooth : il ajoute 100 ms+ et aucun réglage n’y change rien. Ensuite privilégie Chrome/Edge, un casque filaire et une interface plutôt que le micro du laptop. La salle Dial In affiche ta latence aller-retour en direct dans la bande de télémétrie — change une chose à la fois et regarde le chiffre. Sous ~10 ms, ça paraît instantané. Guide complet : /guides/guitar-latency-pc.

Quels navigateurs et appareils marchent

Chrome, Edge, Firefox et Safari — tout ce qui a Web Audio. La famille Chrome a la latence la plus basse. Téléphones et tablettes marchent pour explorer les sons et la boutique ; pour jouer en direct, le rig prévu est un laptop avec interface ou câble USB.

Il me faut quoi pour brancher ?

Une interface audio (~80 €, le mieux), un câble guitare-USB (10–15 €, le moins cher), ou n’importe quel micro USB en dernier recours. Pas de drivers à installer — le navigateur voit l’entrée, tu l’autorises une fois, c’est fini. Pas à pas : /guides/connect-guitar-to-pc.

Invités vs comptes

Les invités jouent de suite — 11 sons de base, le Feeling Compass, pas d’email. Un compte ajoute ce qui demande de la persistance : ton rig, ta carte de son, tes presets custom, tes packs, tes séries et la boutique. Rien d’autre ne t’échappe en invité, sauf tes affaires.

Presets custom — sauvegarde et où ils vivent

Ajuste un son, appuie sur SAVE sur l’écran du preset (ou dans Dial In), nomme-le. Les presets custom atterrissent dans l’étagère Custom de la liste, dans le panneau Library et sous My presets sur ta page rig. Compte requis — les invités ne peuvent pas sauvegarder.

Comment marchent les packs de sons

Les packs sont des étagères de sons thématiques — 219 sons sur 7 packs de genre, chacun avec une vraie démo audio sur sa page. Les packs achetés vivent dans ta Library dans /play pour toujours — pas besoin d’abonnement pour garder ce que tu as acheté. L’essai quotidien d’une minute permet d’auditionner en direct tout pack que tu ne possèdes pas.

Ce que débloque l’abonnement

Hebdo (1,99 €) ou annuel (34,99 €) débloque tout : les 230 sons dont les futurs packs, le module Dial In, le studio Record et l’export WAV. Les comptes gratuits gardent Feelings + 11 sons pour toujours — le palier gratuit est un vrai produit, pas un essai.

Résilier un abonnement

Three clicks, from your rig page → plan → cancel. No chat, no email, no retention maze — cancellation is instant and access runs to the end of the paid period. Anything you bought outright (packs, modules) is unaffected.

Refunds

Les plans hebdo et annuel sont remboursables sous 14 jours si le produit ne t’a pas convenu. Les achats de packs sont couverts par la même fenêtre tant que tu les as réellement essayés. Détails : /legal/refund.

Enregistrement et export

La salle Record est un studio multipiste : décompte, métronome, prises empilées, stems par piste ou export WAV mixé. Les exports se font en local — ton audio ne quitte jamais ta machine sauf si tu choisis de le partager.

Récompenses quotidiennes, séries et badges

Check in daily from the top bar — the icon shows the day number while a reward is claimable and a check once collected. Streaks and badges unlock real pack coupons; they're perks for playing, not a payment scheme.

Confidentialité et tes données

Account data lives in Supabase (EU-ready infra); payment data is held by Stripe, never by us. Page visits are counted anonymously — no cookies, no fingerprinting. GDPR export and deletion are self-serve from your rig page, or write to support and we handle it. Details: /legal/privacy.

Le catalogue premium dit « bientôt »

Les sons premium sont en cours de réglage avec des pros du son avant de sortir — l’étagère est en boutique en avant-première, mais rien de premium n’est encore vendu ni jouable. Tout le reste marche aujourd’hui.

Toujours coincé ?

Envoie le navigateur, l’interface et ce que tu t’attendais à entendre. On lit tout.